Hizmet Şartları

İade ve Değişim Politikası

Eform Medikal İade ve Değişim Politikası

Eform Medikal olarak, satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanızı hedefliyoruz. Sağlık sektörüne yönelik hassas ürünler sattığımızı göz önünde bulundurarak, aşağıdaki iade ve değişim koşullarımızı dikkatle okumanızı rica ederiz.

Sipariş İptali:

Siparişiniz, kargoya verilmeden önce talep edilirse iptal edilebilir. Ancak, ürün sevkiyat aşamasına geçtiyse veya kargoya verildiyse, siparişin iptali maalesef mümkün değildir.

İade ve Değişim Uygunluğu:

İade ve değişimler, teslimat tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde ve aşağıdaki geçerli nedenlerle kabul edilir:

• Ambalaj Hatası: Yanlış ürün veya modelin gönderilmesi.

• Üretim Hatası: Ürünün ambalajı açılmamış olsa dahi, görsel bir kusurunun (ezik, çatlak, kırık vb.) tespit edilmesi.

• Eksik Parça: Kutudan çıkan ürünün, teknik şartnameye uygun olmayan veya eksik parça içermesi.

• Fonksiyon Bozukluğu: Ürünün, kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanılmasına rağmen çalışmaması.

ÖNEMLİ UYARILAR:

• Hijyen ve güvenlik nedeniyle, dış ambalajı orijinal ve açılmamış olan ürünler değişime uygundur. Açılmış ambalajlı ürünlerde iade ancak yukarıda belirtilen üretim/ambalaj hataları veya fonksiyon bozukluğu durumunda kabul edilir.

• Kişiye özel veya reçeteye dayalı üretilen ürünler (örneğin, belirli ölçülerde tekerlekli sandalye, ortezler) sağlık gereklilikleri nedeniyle iade veya değişime kabul edilmez.

• Tek kullanımlık medikal ürünler (enjektör, sonda, eldiven, maske vb.) hijyen kuralları gereği kesinlikle iade edilemez.

İade ve Değişim Süreci:

1. İade veya değişim talebinizi, sipariş numaranız ve talep nedeninizle birlikte müşteri hizmetleri ekibimize iletin. Size bir "İade İzin Numarası" göndereceğiz.

2. Talebiniz onaylandığında, ürünü orijinal kutusu, ambalajı, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, "İade İzin Numarası" yazılı bir şekilde kargolayın. Kargo ücreti müşteriye aittir.

3. Ürünümüze ulaştıktan sonra, teknik ekibimiz tarafından kontrol edilir ve uygunluğu onaylanırsa, tercihinize göre aşağıdaki seçenekler sunulur:

   • Ürün Değişimi: Aynı ürünle veya eşdeğer bir ürünle değişim.

   • Mağaza Kredisi: Eform Medikal'de geçerli, iade tutarınıza denk bir kredi.

Önemli: Ürününüz, İade İzin Numarasının verildiği tarihten itibaren 7 iş günü içinde bize ulaşmalıdır.

Geri Ödeme:

Geri ödemeler, orijinal ödeme yönteminize, ürün incelemesi tamamlandıktan ve onaylandıktan sonra 10 iş günü içinde yapılır. Kargo ücretleri iade edilmez.

Sorularınız

İade ve değişim süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz varsa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.